CONDICIONS GENERALS I PROCEDIMENTS DE COMPRA
La confirmació de la comanda implica l'acceptació de la compra i d'aquestes condicions generals, que seran les que regiran, en absència de condicions particulars, la vostra relació amb LAS VELAS DE MARIANO.
Dades mercantils de LAS VELAS DE MARIANO:
LAS VELAS DE MARIANO, S.L.
Domicili social: Carrer Carles Buigas, 104, 08187 Santa Eulàlia de Ronçana, Barcelona
CIF: B60709490
LAS VELAS DE MARIANO posa a disposició de l'usuari el telèfon +34 93 840 02 39 i l'adreça de correu electrònic mariano@lasvelasdemariano.com per resoldre qualsevol dubte sobre aquestes condicions.
Mitjançant l'acceptació del contracte, declareu:
a) Que teniu capacitat per contractar, d'acord amb la normativa espanyola aplicable.
b) Que heu llegit aquestes condicions generals i les accepteu expressament.
1. Àmbit d'aplicació
Aquestes condicions regiran la relació comercial que establiu amb LAS VELAS DE MARIANO, formalitzada per l'execució d'una comanda, la utilització dels serveis i la compra o sol·licitud dels productes que el titular de la pàgina ofereix a través del lloc web assignat al domini www.lasvelasdemariano.com. Qualsevol operació efectuada fora d'aquest espai no vincula LAS VELAS DE MARIANO.
2. Acceptació i vigència de les condicions generals
Aquestes condicions generals poden ser modificades. La modificació es notificarà als usuaris a través del mateix lloc web. En la relació establerta amb vosaltres seran vàlides i aplicables les condicions generals vigents en la data d'acceptació. Les clàusules començaran a regir des del moment de la perfecció del contracte, d'acord amb el que estableix la Llei 34/2002.
3. Descripció dels articles
Al web només es donen les referències més importants dels articles oferits. Podeu sol·licitar més informació sobre els articles a l'adreça electrònica especificada anteriorment. Les existències dels articles són limitades i que figurin al web no implica que estiguin disponibles immediatament. Si no disposeu de l'article sol·licitat, LAS VELAS DE MARIANO el sol·licitarà al distribuïdor o el fabricarà i us ho comunicarà en el missatge de recepció de la comanda.
4. Procediment de compra
Per poder fer compres al web de LAS VELAS DE MARIANO cal donar-se d'alta com a client. És completament gratuït i les vostres dades es guardaran de forma segura. Aquest és el procediment establert per LAS VELAS DE MARIANO per adquirir articles a través del seu web:
Cistella de la compra
A través del cercador que hi ha al web es poden localitzar els articles desitjats fent la cerca habitual per paraules. Un cop localitzats els articles, cal prémer l'opció "Afegir a la cistella" que apareix a la fitxa de cada article. Podeu repetir aquesta operació tantes vegades com vulgueu. A mesura que aneu triant els articles que voleu adquirir, aquests s'afegeixen a la cistella de la compra, des d'on podreu consultar en tot moment l'estat actual de la vostra comanda amb els preus i quantitats corresponents. Des d'aquesta mateixa pantalla podeu modificar la vostra comanda: afegir articles, esborrar unitats, etc. Un cop hàgiu triat tots els articles, feu "Finalitzar compra" i us ho enviarem a casa per agència de transport.
Les tarifes d'enviament les trobareu a l'apartat "Càlcul de despeses d'enviament".
Pagament
Podeu pagar la comanda mitjançant targeta de crèdit a través d'una passarel·la de pagament del "Banco Santander", entitat encarregada de validar el pagament. Garantim una total protecció i confidencialitat de les dades, ja que aquesta operació es realitza a través de servidor segur (SSL).
Si el pagament s'ha realitzat correctament, rebreu la confirmació de la comanda amb un missatge a l'adreça electrònica que hàgiu especificat al formulari de compra.
5. Disponibilitat dels productes i confirmació de la comanda
La informació relativa a la disponibilitat d'un article està subjecta a canvis sense preavís depenent de la demanda dels nostres clients i de les existències dels proveïdors i editorials. Quan feu una comanda rebreu una confirmació per correu electrònic que us informarà de qualsevol modificació de disponibilitat relativa als articles que hàgiu sol·licitat. Si trobeu qualsevol error o discrepància sobre el preu, el lliurament o la forma de pagament, poseu-vos en contacte amb nosaltres immediatament.
6. Preu dels productes
Tots els preus indicats a la pàgina web estan vigents fins que s'esgotin les existències. En el cas dels productes que no estiguin disponibles immediatament, LAS VELAS DE MARIANO no confirmarà la disponibilitat fins que el tingui de nou en estoc. L'import de la compra que aparegui a la pantalla durant el procés de compra i l'import indicat en el missatge de confirmació que LAS VELAS DE MARIANO enviï al comprador hauran de coincidir. En cas de divergència, l'import vàlid serà el del document de confirmació de la reserva o de la compra realitzada a través del web. Els preus dels articles estan subjectes a modificacions que LAS VELAS DE MARIANO consideri oportunes a causa de les pujades de matèries primeres o fluctuacions de moneda. En el cas d'enviaments realitzats a països no pertanyents a la Unió Europea, LAS VELAS DE MARIANO no assumirà les despeses corresponents a impostos i aranzels propis de cada país.
7. Anul·lació de comandes
LAS VELAS DE MARIANO es reserva el dret d'anul·lar les comandes amb errors tipogràfics o aritmètics o que continguin una adreça d'enviament imprecisa que pugui dificultar el lliurament dels articles. Si voleu anul·lar una comanda encara no expedida, podeu fer-ho enviant un missatge electrònic a mariano@lasvelasdemariano.com amb el número de comanda i els motius de l'anul·lació.
8. Condicions de lliurament
Les comandes s'enviaran a través d'agència de transport en el menor espai de temps possible. Això implica unes despeses i una forma de lliurament que varia segons el volum de la comanda i la seva destinació. El lliurament s'efectuarà en un termini aproximat de 24-48 hores.
9. Devolucions de compres – dret de desistiment per a mercaderies
Els consumidors tenen un dret de desistiment del present contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia que vosaltres o un tercer per vosaltres indicat, diferent del transportista, va adquirir la possessió material del darrer d'aquests béns.
LAS VELAS DE MARIANO us informa que teniu dret de desistiment sense necessitat de justificació sempre que els productes adquirits no es trobin en les categories contemplades en l'article 45 de la Llei d'ordenació del comerç minorista. Podeu exercir aquest dret d'acord amb les condicions següents:
LAS VELAS DE MARIANO accepta totes les devolucions que s'efectuïn dins del termini assenyalat després d'una valoració individual de l'estat del producte un cop rebut.
LAS VELAS DE MARIANO accepta la devolució sempre que el client es faci càrrec del transport.
La responsabilitat de LAS VELAS DE MARIANO es limita a aquesta reposició.
Per exercir el dret de desistiment, haureu de notificar-nos al correu hola@lasvelasdemariano.com o al número de telèfon 938 40 02 39 la vostra decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca per correu electrònic. L'adreça a la qual haureu d'enviar els articles és: c/Carles Buigas 103-104, Santa Eulàlia de Ronçana, CP 08187, Barcelona, Espanya. Podeu utilitzar el model de formulari de desistiment que figura a continuació, encara que el seu ús no és obligatori.
MODEL DE FORMULARI DE DESISTIMENT
Model de formulari de desistiment (només cal que empleneu i envieu el present formulari si voleu desistir del contracte)
– A l'atenció de LAS VELAS DE MARIANO, S.L.
– Per la present us comunico/comuniquem () que desisteixo del meu/desistim del nostre () contracte de venda del bé següent/prestació del servei següent ()
– Demanat el/rebut el ()
– Nom del consumidor i [………………………………………………]
– Domicili del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris
– Data
(*) Elimineu el que no procedeixi.
Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per la vostra part d'aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
LAS VELAS DE MARIANO comprovarà el seu estat abans de procedir al reintegrament de l'import.
En cas de desistiment per la vostra part, us retornarem tots els pagaments rebuts, incloses les despeses de lliurament (amb l'excepció de les despeses addicionals resultants de la vostra elecció d'una modalitat de lliurament diferent a la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que oferim), sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què se'ns informi de la vostra decisió de desistir del present contracte.
Procedirem a efectuar aquest reembossament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per vosaltres per a la transacció inicial, llevat que hàgiu disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrereu en cap despesa com a conseqüència del reembossament. Podrem retenir el reembossament fins haver rebut els béns, o fins que hàgiu presentat una prova de la devolució dels mateixos, segons quina condició es compleixi primer.
Haureu de retornar-nos o lliurar-nos directament els béns sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a molt tard en el termini de 15 dies naturals a partir de la data en què ens comuniqueu la vostra decisió de desistiment del contracte. Es considerarà complert el termini si efectueu la devolució dels béns abans que hagi conclòs aquest termini. Haureu d'assumir el cost directe de devolució dels béns.
Només sereu responsables de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació diferent a la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.
10. Lliurament de comandes amb desperfectes
En cas que la comanda sigui lliurada amb desperfectes visibles (com ara trencaments, cops o defectes evidents en els productes), el client disposa d'un termini màxim de cinc (5) dies hàbils des de la recepció de la comanda per comunicar la incidència a LAS VELAS DE MARIANO, S.L.
La notificació s'haurà de realitzar per escrit a través del correu electrònic hola@lasvelasdemariano.com, indicant el número de comanda i incloent imatges clares que permetin verificar l'estat defectuós del producte.
Un cop transcorregut aquest termini, LAS VELAS DE MARIANO, S.L. no assumirà cap responsabilitat pels danys que els productes puguin haver patit, llevat dels supòsits legalment previstos.
Un cop validada la reclamació, l'empresa gestionarà la incidència d'una de les formes següents, en funció de la naturalesa del desperfecte i la disponibilitat del producte:
Emissió d'un val o codi de descompte per l'import de l'article danyat, bescanviable en futures compres.
Reembossament de l'import corresponent al producte danyat.
Substitució del producte per un de nou, assumint LAS VELAS DE MARIANO, S.L. les despeses d'enviament derivades del nou enviament.
11. Formes de pagament
LAS VELAS DE MARIANO accepta com a forma de pagament per a les compres efectuades des del seu web, d'acord amb les condicions establertes aquí i en la normativa aplicable corresponent, la targeta de crèdit, perquè és la forma més còmoda i segura ja que disposem d'un sistema de passarel·la de pagament homologat segons la normativa vigent, o transferència bancària al número de compte de LAS VELAS DE MARIANO: ES21 0081 0020 1400 0135 4039.
12. Protecció de dades personals
La informació relativa al tractament de les vostres dades personals és la inclosa en la política de privacitat vigent a la pàgina web. L'acceptació d'aquestes condicions generals implica també l'acceptació de la política de privacitat. En tot cas, us informem que les vostres dades formaran part d'un arxiu automàtic propietat de LAS VELAS DE MARIANO que seran tractades amb la finalitat de gestionar la relació comercial establerta amb vosaltres.
13. Propietat intel·lectual
Qualsevol material, logotip, gràfic, escrit o qualsevol altre contingut inclòs al web de LAS VELAS DE MARIANO és propietat de la mateixa, o dels seus titulars respectius. No es pot reproduir, distribuir, comunicar públicament, utilitzar per a qualsevol finalitat, transformar o realitzar qualsevol altra acció amb aquests continguts sense la corresponent autorització del respectiu titular.
14. Ús del servei i responsabilitats
LAS VELAS DE MARIANO no garanteix la disponibilitat permanent dels serveis i queda exonerada de qualsevol tipus de responsabilitat per danys i perjudicis causats per la indisponibilitat del servei per causes de força major o errors a les xarxes telemàtiques de dades. LAS VELAS DE MARIANO no es fa responsable del contingut dels enllaços a altres webs que no siguin de la seva titularitat i que, per tant, no pugui controlar.
15. Nul·litat de les clàusules
Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada total o parcialment nul·la o ineficaç, la nul·litat o ineficàcia afectarà tan sols aquella clàusula o part d'ella, i es mantindrà la resta de les Condicions Generals.
16. Reclamació de comandes
Si, un cop transcorregut el termini estimat de lliurament, el client no ha rebut la seva comanda, haurà de posar-se en contacte amb LAS VELAS DE MARIANO, S.L. a través dels canals habilitats. L'empresa realitzarà el seguiment corresponent amb l'agència de transport i proporcionarà al client, en el menor temps possible, la informació actualitzada sobre l'estat de l'enviament.
En cas que el retard sigui imputable a l'agència de transport, LAS VELAS DE MARIANO, S.L. no assumirà la responsabilitat derivada d'aquest retard. Com a mesura compensatòria, l'empresa podrà oferir al client un descompte comercial en futures compres. No obstant això, en cap cas es procedirà al reembossament de les despeses d'enviament ja satisfetes.
17. Menors d'edat
No venem productes a menors d'edat. Els productes que venem han de ser comprats per adults. Els menors de 18 anys només podran utilitzar els productes de Las Velas de Mariano sota la supervisió d'un pare, mare o tutor.
18. Garantia de conformitat
Com a consumidor, per al cas de compravenda de béns, heu de saber que els nostres productes tenen una garantia per les faltes de conformitat que existeixin en el moment del lliurament del producte i que es manifestin en un termini de tres anys des del lliurament del mateix.
19. Legislació aplicable, jurisdicció i resolució de disputes
Els contractes de compra d'articles que s'ofereixen en la present pàgina web es regiran per la legislació espanyola. Qualsevol controvèrsia que sorgeixi sobre l'ús d'aquesta pàgina web o sobre la interpretació de les presents clàusules se sotmetrà a la competència dels Jutjats i Tribunals del domicili de l'usuari o client.
Si com a consumidor considereu que els vostres drets s'han vist vulnerats o no s'han atès degudament les vostres sol·licituds, podeu enviar-nos la vostra queixa o reclamació a info@lasvelasdemariano.com podent servir-vos per a això del full de reclamacions que trobareu al següent enllaç: https://consum.gencat.cat/web/.content/50_RECOMANACIONS/nadal/doc_59629304_1.pdf
Així mateix, de conformitat amb el Reglament 524/2013 de la UE, us informem que teniu dret a sol·licitar amb LAS VELAS DE MARIANO una resolució extrajudicial de conflictes en matèria de consum a través de la següent adreça web:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Els nostres clients confien en nosaltres
Rep les nostres novetats